19 浏览下午三点十五分，客服热线突然响起，电话那头的张经理声音带着明显的焦灼：“我们五分钟后要开一个跨国视频会议，设备突然黑屏了，试了好几次都没反应，这可怎么办？”
我一边安抚他别急，一边快速打开客户档案——这是一家做进出口贸易的公司，每周三的跨国会议是雷打不动的惯例，参会的还有海外总部的高管。“您先看一下电源接口有没有松动，摄像头旁边的指示灯亮着吗？”我尽量让语气保持平稳，手指已经在系统里调出了他们会议室设备的配置图。
张经理的声音带着小跑的喘息：“灯是暗的！电源插着没问题啊……” “那您试试拔掉主机后面的电源线，等三十秒再插上，我这边同步联系技术部远程待命。”话音刚落，我已经拨通了技术主管老周的内线。
三十秒像三十分钟一样漫长。当张经理说“灯亮了！屏幕有反应了”时，我听见他那边传来同事们松一口气的声音。但没等我们挂电话，新的问题又冒了出来：“麦克风没声音！对方听不到我们说话！”
老周在那头迅速判断：“应该是音频线接触不良，张经理您看一下桌子底下，有根灰色的线，重新插拔一下试试。” 伴随着一阵窸窸窣窣的声响，电话里传来张经理如释重负的笑：“好了好了！对方说能听见了！太谢谢你们了，差一点就要耽误大事了！”
挂掉电话时，墙上的时钟指向三点十九分。窗外的阳光刚好照进办公室，我在客户档案的备注栏里写下：“建议本周安排一次设备全面检修，重点检查音频接口老化情况。” 毕竟，比起紧急救援，我们更希望成为客户安心开会的后盾。
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